1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
- Traitement : Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison : Une fois expédiée, la commande est livrée en 3 à 5 jours ouvrables en France.
2. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France. Si vous habitez en dehors de cette zone, veuillez nous contacter pour vérifier la possibilité d’une livraison personnalisée.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), carte de débit, ainsi que les paiements sans contact comme Apple Pay et Google Pay, via notre partenaire sécurisé SumUp.
4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible par e-mail à sportfr@fastmail.com avec votre numéro de commande.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos du produit et de l’emballage dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
7. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, conformément à notre politique de retour. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
8. Comment serai-je remboursé(e) ?
Une fois le produit retourné et validé, vous serez remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 10 jours ouvrables.
9. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui. Vos informations sont protégées par des mesures de sécurité strictes. Nous ne partageons jamais vos données sans votre consentement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
10. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par :
E-mail : sportfr@fastmail.com
Téléphone : +33 7 45 75 30 20
Adresse : 12 Chemin des Vieilleries, Sury-aux-Bois 45530, France